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公司招聘实习生合同究竟怎么签?这些问题千万要注意!!| 薪问薪答

公司是否必须与实习生签劳动合同?操作过程中HR要注意哪些问题?

案例探讨

某公司2016年3月入职一位应届生实习生,6月准时毕业,但其毕业证书迟迟不给单位。

直到当年11月,该实习生才把毕业证书给公司。期间,公司与实习生之间只有三方协议,单位也没有为其缴纳社保。所以,这期间的劳动期限该怎么算?    

解决办法

在解决实习生是否要签劳动合同的问题之前,我们先来了解一下“实习期”的概念。 

实习期是指在校学生充分结合自己的理论知识,参加社会实践工作,以充分提高自身综合素质和工作适应能力的一段时期。

实习期是初出社会参与工作的过程,一般约定3-6个月,单位与学生之间达成的一次性的劳动服务,单位按照约定给实习生支付相应实习报酬。所以单位和实习生之间属于劳务关系,而不是劳动关系。

对此法律也有明确的规定。 

劳动部《关于贯彻执行劳动法若干问题的意见》第12条规定:在校生利用业余时间勤工助学,不视为就业,未建立劳动关系,可以不签订劳动合同。

什么是三方协议,与劳动合同有何不同?

由于单位和实习生之间是劳务关系,所以也就不用签订劳动合同了,但三方协议还是要签的。

三方协议是《普通高等学校毕业生、毕业研究生就业协议书》的简称,它是明确毕业生、用人单位、学校三方在毕业生就业工作中的权利和义务的书面表现形式,能解决应届毕业生户籍、档案、保险、公积金等一系列相关问题。

三方协议不同于劳动合同,主要作用是明确三方的基本情况及要求三方协议有效期是签约日至毕业生到用人单位报到止。

有些用人单位在确定录用时会要求和毕业生签订一份《实习协议》或《就业意向书》。毕业生签订就业协议时仍然是学生身份,但是签订劳动合同时应当要求是劳动者身份。   

劳动合同一经签订,就业协议的效力应当丧失;若劳动合同与三方协议附件内容矛盾,则以劳动合同为准。

关于实习生用工的注意事项

根据上面的知识点来看,HR在企业招聘实习生时,需要注意以下几个关键点:

1、协议签订:未毕业的学生,只能签订《实习协议》,待拿到毕业证后,公司想继续聘用再签订《劳动合同》。

《实习协议》属于《合同法》《民法通则》范畴,而《劳动合同》才归《劳动法》《劳动合同》管理。


2、实习生辞退公司可以辞退实习生,但应给予实习期内的合理报酬,此处并不涉及经济补偿金。


3、个税缴纳:实习生的报酬所得是劳务报酬,缴纳个税是按劳务报酬来计算,个税起征点是800元,不同于工资个税起征点3500。

每次收入不超过4,000元的,减除费用800元;4,000元以上的,减除20%的费用,然后就其余额按比例税率20%征收。

4、关于保险:实习生工作期间,可以不为其购买社保、公积金,当然公司福利好,也是可以购买的。若不购买,建议另外购买意外保险或雇主责任险,以防止风险。

5、关于工伤:实习生在实习期间发生伤害事故,不属于工伤,不能享受工伤保险待遇,但可以以雇佣关系向用人单位主张权利,或由学校基于与单位之间的实习合同的相关约定主张权利。 

小薪一些题外话

前一阵子网上流传一篇影响较大的文章,《“劳务报酬税”36年未改 800元起征点挤压千万实习生群体》,文章观点:实习生收入算作“劳务报酬所得”,个税起征点过高。


以下引入文章观点:

结束实习返校的学生陆续遭遇“劳务报酬个人所得税”,该税制规定的800元的起征点,远低于工薪个税3500元的起征点。

从目前的税收制度来看,税收鼓励的是主流就业,不鼓励灵活就业形势。

给实习生造成困扰的,除了个税法之外还有劳动法。用人单位极少与实习生签署劳动合同,实习生收入也因此无法作为签订劳动关系的工资、薪金征税。

由于此文流传范围之广,尤其是在HR和毕业生中引起广泛热议,国家税务局特出来辟谣,观点如下:

按照税务局给出的官方说法,“实习生薪酬800起征属于误用税收政策”

秉承求真务实的工作态度,小薪特意向北京地税局进行咨询,相关人员给出的说法是“实习生薪酬一直是800元起征,相关部门并未下达其他规定”。

哦~懂了~事情就是酱紫,不管官方媒体怎么说,怎么解读,一切还是以实际执行为准,你们高兴就好~

「案例解读」

言归正传,回到小薪文章开头的案例中,首先要弄清楚毕业证的时间。如果是2016年6月,那就是正常毕业,只是未能拿到毕业证,那么毕业之后就应该签订正式合同,缴纳五险一金。

如果是2016年11月份拿到毕业证,毕业证上的时间也是当前时间,那这段时间就还是学生身份,在此期间仍然是学生身份,以实习生的身份与其签订实习生协议,实习期间无需缴纳社保公积金,但公司可根据自己的情况来决定是否给其缴纳。  

2017-07-06
绩效管理的十大误区,直接影响公司的未来

如果绩效考核在设计上、运行上、激励上存在问题,可能会发生以下状况:

追求高绩效,却奖励做表面文章的人;

考核以业绩为主,却往往凭主观印象;

鼓励创新,却在处罚敢于创新的人;

鼓励不同意见,却在处罚发表不同意见的人;

按章办事,却在处罚坚持原则的人;

鼓励勤奋工作、努力奉献,却在奖励不干实事的人。

相信这些状况并不是企业或大多数员工想要的结果。但这却是很多企业在实施绩效考核时存在的真实问题。

误区一:结果重要还是过程重要?

很多人都会回答:同样重要。考核以结果为导向,但没有好的过程不可能会产生好的结果。

我常常听老板们说:我不看过程,我只要结果。给我结果,具体怎么做,你们决定。

误区二:与驱动力脱节

经典小故事:从前有只羊,每天干8个小时的活。一天,主人告诉它,多干活有奖励,于是它每天干10个小时。然后,主人每月把它身上的羊毛剪下三分之一。年底到了,主人给它织了件毛衣,告诉它:“诺,这是你的奖励,明年继续努力吧!”羊很生气,把它的故事写成童话,起名叫绩效工资!

对剩余价值的再分配,还是对增量价值的再分配?这是传统绩效与现代绩效的最大差别。

考核的价值与其驱动力成正比。

误区三:为求全面错误拼盘

因为以结果、量化为鲜明特征的KPI考核,具有不能全面反映员工工作表现的局限性,加上在客观操作上,很多有价值的工作无法实现真正的量化管理,因此,为了追求评价衡量的全面性、整体性,将一些行为能力指标(如责任感、敬业精神、沟通能力等)与KPI指标进行搭配,形成一个看似全面的拼盘,但实际上,他们是不可能在同一周期使用同一评价模式进行考核的。

误区四:人力资源管理责任专区

现在,越来越多的人认识到,绩效考核绝不是人力资源部的专有职责。人力资源部只是绩效考核的战略性推动者与设计者,并不是具体层面的执行者、设计者。

我更倾向于认为,绩效考核是企业的一个高端决策问题,应该由CEO亲自主导的一项工作,而企业所有的岗位都负有不同的责任。

绩效管理的四大角色分工:


企业老总:绩效管理的支持者和推动者;

HR经理:绩效管理的组织者和咨询专家;

直线经理:绩效管理执行者和反馈者,执行企业的绩效管理制度,并将执行过程中遇到的问题反馈给人力资源部;

员工:绩效管理的主人,拥有并产生绩效。

误区五:标准与目标的混淆

目标一般以KPI作为考核工具,做加法,弹性大,正向激励性强。

标准一般以CPI作为考核工具,做减法为主,弹性小,反向压力性强。

要将高价值的工作目标化,做目标管理。将低价值或基础性的工作标准化,明确规范与具体要求,做检视管理。

误区六:绩效主义百病良药

将所有工作、所有要求都绩效化,就是一种绩效主义。只看结果,不关注过程,也是一种绩效主义。

绩效考核并不能解决企业管理中的所有问题,对于员工心态,要通过企业文化、团队管理来解决。对于基础性工作,要通过流程构建、制度规范来解决。

误区七:忽视员工的参与

绩效考核涉及目标管理、利益分配,与员工息息相关。只有得到员工认同、参与的绩效方案,最后才能促进员工努力达到目标,共享效益成果。员工参与的程度越深,对绩效考核的认同度就会越高。利益分配越合理、越透明、越公平,员工的积极性就会越强。

误区八:过分依赖物质驱动

日本经营大师稻盛和夫曾说:当一个员工回答“好的,我知道了”,那他能达成30%的目标。当员工回答“我会尽力的”,他能达成50%的目标。当员工说“这是我的事业,我一定全力以赴”,他能达成90%的目标。

我说,当员工承诺“如果达不成目标,我自请降级、不领任何福利奖励”,他能超越100%的目标。

物质激励固然重要、不可取代,但企业绝对不能只依赖物质驱动。如果企业的激励只剩下钱,有时再多的钱也不够。

误区九:绩效文化的缺失

中国人与美国人最大的差别是什么?以前比较多的回答是:发达国家与发展中国家。现在,大家发现文化差异成为最大差别:

中国人需要在压力与监控下工作,绩效才好,而美国人喜欢放松与自由的环境。

中国人看重利益驱动,美国人看重文化驱动。

中国人喜欢为自己干,美国人喜欢我们一起干。

如果缺乏绩效文化的支撑,再好的考核工具也会黯然失色。比如360考核,可以全方位地反馈上司、下属、内部客户、外部客户的评价,通过客户价值的评价,非常客观地衡量员工的综合表现与贡献。但是,如果内部员工之间钩心斗角、心术不正、相互排挤、拉帮结派,360考核将会沦为打击报复、关系关照的工具。

误区十:追求完美反自困

经典小故事:有人找到一颗有个小斑点的大珍珠,他想若能去掉这个小斑点,它就是世界上最珍贵的无价之宝。于是他削去了珍珠的表层,但斑点仍在,他又削掉两层,以为斑点肯定可以去掉了,殊不知斑点仍然存在,他不断地削掉一层又一层,直到最后,斑点没有了,但珍珠也不存在了。

绩效考核就是这颗有斑点的珍珠,虽然并不完美,但极富价值。我们也不要试图让它完美起来,物极必反,得不偿失。

绩效考核就像发展的企业一样,每一天都在优化,每一天都在进步。而绩效考核的工具与激励模型,虽然在企业某一个发展时期发挥了作用,在下一个经营周期,可能逐渐失去原来的价值,要通过优化、改进才能继续发挥功效。

2017-07-06
买商业养老保险可以延迟缴税,你愿意尝试吗?
 养老将有新选择。国务院办公厅近日印发《关于加快发展商业养老保险的若干意见》,部署加快发展商业养老保险,明确2017年年底前启动个人税收递延型商业养老保险试点。也就是说,购买商业养老保险可在税前列支保费,等到领取保险金时再缴纳个税。延迟缴税对投保人是一种优惠政策,那么,你愿意购买吗?

为何要加快发展商业养老保险?

——发展相对滞后 养老保障压力日益加大

对于基本养老保险,大家比较熟悉,而对于商业养老保险,可能多数人没有接触到。所谓商业养老保险,是商业保险机构提供的,以养老风险保障、养老资金管理等为主要内容的保险产品和服务,是养老保障体系的重要组成部分。

记者注意到,当前中国老龄化问题凸显,养老保障压力日益加大,但商业养老保险发展仍相对滞后,产品和服务供给不足,覆盖面较小。

保监会透露的数据显示,2016年中国具备养老功能的人身保险(包括各类在被保险人年满55岁后向其给付生存保险金的保险产品)保费收入为8600亿元,在人身保险保费收入中的占比为25%,而在美国、英国、加拿大等国,这一数字大概为50%。

“我们国家商业养老保险现在发展还是相对滞后的,与国际上比较,差距很大。”保监会副主席黄洪在6月23日的国务院政策例行吹风会上表示。

“加快发展商业养老保险,目的就是扩大商业养老保险产品供给、拓宽服务领域、提升保障能力,满足不同年龄段、不同就业形式的人民群众在基本保障之上更高水平的、更多样化的养老保障需求,健全多层次养老保障体系建设。”黄洪说。

今年底前启动税延型商业养老保险试点

——时机和条件都基本成熟和具备

意见提出,2017年年底前启动个人税收递延型商业养老保险试点。支持符合条件的商业保险机构积极参与个人税收递延型商业养老保险试点。

个人税收递延型商业养老保险,是指国家给予商业养老保险投保人所得税延迟缴纳优惠政策的一种商业养老保险。

延迟缴税可以减轻个人负担,也能鼓励民众积极购买商业养老保险。记者注意到,这一政策其实已经酝酿了很多年,但迟迟并未落地,如今终于明确了试点时间表。

“开展税延型商业养老保险试点,时机和条件都基本成熟和具备。”黄洪表示,从国际经验看,实行个人税延型商业养老保险,一般都是在一个国家人均GDP达到中等发达国家水平这个阶段的前后来推行。中国2016年人均GDP已经超过了8000美金,经济基础已经基本具备,也就是说,人民群众有了一定的购买商业养老保险的能力。

“保险业已经基本做好了税延养老保险试点的准备工作。”黄洪说,在监管规制方面,已经有了一个初步的框架;在示范条款方面,有了一个初步的示范条款;在信息技术保障方面,中国保险信息技术管理有限责任公司开发了税延养老保险试点的信息系统。一旦政策出台,保险业就可以比较有效地衔接这项政策的落地。

如何保障养命钱的资金安全?

——资金不宜进入一些竞争性行业

记者梳理发现,意见还提出了很多针对性的措施,比如,针对独生子女家庭、无子女家庭、“空巢”家庭等特殊群体养老保障需求,探索发展涵盖多种保险产品和服务的综合养老保障计划。

针对老年人养老保障需求,坚持保障适度、保费合理、保单通俗原则,大力发展老年人意外伤害保险、老年人长期护理保险、老年人住房反向抵押养老保险等适老性强的商业保险,完善保单贷款、多样化养老金支付形式等配套金融服务。

在很多人看来,商业养老保险看起来很好,但缴费和领取时间跨度比较长,如何才能确保老百姓的养老钱、活命钱能够得到有效、安全的管理?

对此,黄洪表示,作为商业养老保险公司,发展商业养老保险,商业养老金的管理不能简单地像一般商业保险业务一样,负债准备金的运用不能简单地做投资,不能简单地要求高回报,高回报就必然伴随着高风险。老百姓投保商业养老保险,确保资金安全稳健是首先要考虑的因素。

黄洪说,要强化保险机构的资质要求;加强养老保险资金投资运作管理的监管;完善商业养老保险资金投资的支持政策,商业养老保险资金不能与一般的商业保险资金运用一样,不宜进入一些竞争性的行业,应该追求风险相对比较低,回报比较稳健。通过以上这些措施,为老百姓的养命钱、活命钱实现保值和合理回报提供有力的支撑。

中新网

2017-07-06
HR面试居然也会失败?竟然是因为一次自我介绍!

我们去面试的时候,经常遇到的第一个问题是:请先做个自我介绍。

很多面试者的自我介绍往往是这样的:

我毕业于××大学,第一份工作是在××公司做××,第二份工作是××,第三份工作是××。

你觉得这样描述自己的工作经历有什么问题呢?

第一,你可能花比较长的时间才能把你的经历说完。说实话,如果我是面试官,没有特别的亮点,我的耐心不会超过3分钟。

第二,如果你每段工作经历都描述一遍,这样没有侧重点,其实很难把自己的亮点表达出来。

第三,如果你是工作换得比较勤快的那种,这种每份经历都描述一遍的方式,更突出你每份工作都做不长,这一点管理者和HR都比较忌讳。

那这个问题我们该如何破呢?

四个字:扬长避短。

你可以先思考一下,自己有哪些优势?哪些短板?

如何扬长?如何避短呢?

下面我们针对可能出现的短板,做一些探讨:

学历不是优势

解决方案:

既然学历没有优势,那就不说呀,反正简历里面该写的都写了。直接说工作经历呀......

你可以这样说:”我从事HR工作已经10年了,其中5年的管理经验......”

直接过滤掉学历短板,切入自己的优势:专业领域工作时间长,管理经验丰富。

跳槽较多

首先,需要说明的是,还是有很多面试官忌讳跳槽过多的人。对于这点,我的看法是,不论你是主动离职还是被动离职,跳槽多肯定有你的短板。但是,却未必比少跳槽的差。

那作为这样的求职者,你怎么回答来扬长避短呢?

解决方案:

既然你跳槽多,那势必是不能按时间顺序一条条描述的,否则你还没说完,估计面试官眉头都拧在一起了。你可以把几份经历放在一起说,“我从事HR工作已经××年了,在外企、民营企业都负责过HR的工作,我主要负责过××人力资源项目。。。。。。”


你不用介绍每一段经历,工作背景一笔带过,重点把自己工作中的成绩,重要的项目经验说出来。这样避免了描述每一段工作经历,而显得跳槽过多的情形。

工作经历没什么亮点

的确,有很多HR做的工作都是重复性的,招聘、做工资、做制度、做劳动关系.....,如果面试中你就说这些,那能做这些的求职者太多了。

解决方案:

虽然,工作内容上你没有亮点,我想问问,你知道的知识是不是比你做的更多一些?没吃过猪肉可曾见过猪跑?现在那么多微课,你总能说出点员工敬业度、人才盘点、素质模型之类的东西吧!虽然你可能没做过。


如果你对自己这方面有信心。简单带过自己的经历后,你可以这样说:我对人力资源工作的理解是这样的......,(就算没做过,谈谈我的认知或思路总可以吧,前提是能把这些知识搞明白)

如果你实在连这些知识或思路也说不出来,可以再换一招。

你可以重点强调一下自己的能力、潜力或特质。这方面有些面试官是比较看重的,他们认为知识经验都是可以教会的,关键是基本能力、综合素质、意愿如何。


比如你可以强调自己组织能力强,学习能力强,为人踏实,执行力很强,服务意识强,很仔细,愿意加班啊......。

但是这方面你不能说太多,多了反而没有重点。比如你就强调自己执行力强,举两个例子,让面试官加深印象。如果你说的某个特点,正好符合面试官的胃口,那你的胜算就比较高了。

每份工作,做的事儿都差不多

解决方案:

千万别从第一份工作说起,让人听了似乎干得都是一样的活,明摆着没进步啊!

比如,这几年你一直在做招聘,你可以这样说:

“我在招聘岗位上工作多年,经验比较丰富,既完成过很多高端岗位的招聘,也有过高速发展期,一年大批量招人的经历,最多的时候一年的招聘量××人”。

你把在几家公司做过的招聘工作,放在一起说,而不是每家公司都说一遍。像以上例子一样,弱化工作经历,强化工作成绩,以及相关重要的经验。这样让面试官把焦点关注在你的成绩和经验上,而不是每份工作的背景及时间长短。

如果你按顺序每家公司都描述一遍,可能会让人觉得,你做了半天怎么还在做招聘,工作内容都差不多呀......

结语

自我介绍,就是让你用3分钟时间推销自己。

就像做广告一样,突出优势,扬长避短。

扬长避短,不是隐藏自己的短,而是通过突出优势,利用光环效应,让人忽略自己的短。

突出优势,不是说谎,不是造假。

突出优势,也不是事无巨细的罗列自己的优点,“专业、诚实、自信、果断......”,太多的描述反而没有重点。

就像做品牌一样,有一个清晰的“定位”,突出一两个你认为最重要的优势,让人容易记住,印象深刻。

2017-07-05
规章制度规定薪酬保密?违法!

案例简介

刘志敏于2009年4月6日进入天龙公司工作,从事电器调试岗位。2012年4月12日,刘志敏、徐双凯、白辉、俞建新、周凯、钮中和、吴海峰联名向天龙公司提出加薪申请。2012年4月16日,天龙公司经研究决定,对刘志敏予以除名处理,天龙公司工会同意该决定。天龙公司于同日发出通告一份,内容为:“技术部员工刘志敏等7人联名写加薪申请书给公司,公开与本部门其他人员攀比工资要求加薪,影响正常工作。根据《公司员工工资制度》规定:公司员工个人收入情况,严禁互相打听、攀比,影响正常工作,如有违反者,公司一律以除名论处。并且已在员工大会等场合强调。因此,上述人员的行为严重违反了公司的管理制度,性质是严重的。关于个人薪酬问题可以个人找部门或公司企管部交谈、沟通,但必须按正常渠道,绝不能采取联名上书的方式。经公司总经理办公室会议研究决定:对该事件的主要组织、联系人刘志敏给予除名处理。对参与签名的其他六人给予批评警告并作深刻检查。”天龙公司工资制度及员工手册经民主程序制定并已公示,天龙公司工资制度规定:“公司员工个人收入情况,严禁互相打听、攀比,影响正常工作,如有违反者,公司一律以除名论处。”

2012年5月15日,刘志敏向仲裁委申请仲裁,要求支付非法解除劳动合同双倍经济补偿金31971.3元;非法解除劳动合同2012年4月16日至仲裁生效损失9134.6元。仲裁委于2012年6月27日作出锡山劳人仲案字(2012)第253号仲裁裁决书,对刘志敏的仲裁请求均不支持,故刘志敏诉至江苏省无锡市锡山区人民法院,该院审理后判决天龙公司支付刘志敏赔偿金27256.46元。宣判后,被告天龙公司提起上诉,无锡市中级人民法院于2013年7月5日作出(2013)锡民终字第0543号判决,驳回上诉、维持原判。

法院生效裁判认为:用人单位以劳动者严重违反规章制度解除劳动合同的,用人单位应当承担的举证责任包括:(1)证明劳动者存在违反规章制度的行为;(2)证明用人单位有合法有效的规章制度,可以作为规范员工行为的依据;(3)证明解除劳动合同的程序合法,如已通知工会等。

本案中,天龙公司以刘志敏私下同他人交流工资数额,提出加薪要求,并进而消极怠工的行为违反了公司规章制度为由解除劳动关系,但天龙公司在第一项举证中,仅提供了证据证明了刘志敏存在与他人交流工资数额,与其他共七人联名提出书面加薪要求的事实,而未举证证明刘志敏存在消极怠工、影响正常生产经营的行为。在第二、三项中,天龙公司举证证明了提供的规章制度经过民主程序制定,并经公示,开除行为也历经了合法程序,规章制度中明确规定:“公司员工个人收入情况,严禁互相打听、攀比,影响正常工作,如有违反者,公司一律以除名论处。”综合以上证据,刘志敏存在违反天龙公司“严禁打听、攀比员工个人收入情况”这一规章制度的情况,法院是否可以以该条款作为依据,认定解除劳动合同合法呢?

法院对天龙公司的该项规章制度进行了合法性审查,最终认为,虽然劳动法律法规中没有明文规定劳动者的收入是否应当公开,但是《劳动合同法》第十一条规定:用人单位未在用工的同时订立书面劳动合同,与劳动者约定的劳动报酬不明确的,新招用的劳动者的劳动报酬按照集体合同规定的标准执行;没有集体合同或者集体合同未规定的,实行同工同酬。第十八条规定:劳动合同对劳动报酬和劳动条件等标准约定不明确,引发争议的,用人单位与劳动者可以重新协商;协商不成的,适用集体合同规定;没有集体合同或者集体合同未规定劳动报酬的,实行同工同酬;没有集体合同或者集体合同未规定劳动条件等标准的,适用国家有关规定。从以上条款可以看出,同工同酬是《劳动合同法》的基本要求,实现同工同酬的前提必定是收入的公开,而天龙公司规章制度中载明的所谓“薪酬保密”显然是与法律规定相悖的,故该规章制度不合法,不能作为法院审理的依据,天龙公司解除劳动合同属于违法解除。

案例评析

我们认为,同工同酬固然是劳动法上的基本原则,但这一基本原则并不要求收入公开。无锡法院的上述逻辑显然是不成立的。同工同酬是对用人单位的薪资制定标准的要求,用人单位应当据此制定合理的薪酬体系,而并非强制用人单位公布每一个劳动者的薪资标准。在当下社会,人才是第一生产力,而薪资则是留住人才,激励人才的一项直接有效的手段。因此,一家企业的薪酬标准实际上是其市场竞争力的体现,也就构成了一家企业的商业秘密的一部分,员工应当对其薪酬承担保密义务。当员工违反了上述义务,应当按照员工手册确定的内容,承担相应的责任。

2017-07-05
实力解析:KPI、OKR、KPA到底都是啥?
 企业只用一种绩效考核工具,能应对不同的部门职能的需求吗?

01什么是KPI关键绩效指标

KPI(key performance indicator)意即关键绩效指标,是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标,是宏观战略决策执行效果的监测指针,是用来衡量某职位任职者工作绩效的具体量化指标,是对任职者工作任务完成效果最直接、客观的衡量依据。

通常情况下,KPI主要于两个方面:

一方面于企业的战略目标,另一方面于部门和岗位的职责。

KPI的主要目的是:明确引导任职者将主要精力集中在对职位贡献最有成效的职责上去,并通过努力及时采取提高绩效水平的改进措施,因此它是最能影响企业价值创造的关键驱动因素。

关键绩效指标的理论基础:于意大利经济学家帕累托提出的经济学二八原理,即企业在价值创造过程中,每个部门和每位员工的80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。按照绩效考核的二八原理,对考核工作的主要精力要放在关键的指标和关键的过程上,抓住了20%的关键指标,就抓住了考核的主体。

KPI是衡量企业战略实施效果的关键指标,其目的是建立一种机制,将企业战略转化为内部过程和活动,以不断增强企业的核心竞争力和持续地取得高效益。使考核体系不仅成为激励约束手段,更成为战略实施工具。

KPI的精髓,或者说是对绩效管理的最大贡献,是指出企业业绩指标的设置必须与企业的战略挂钩,其“关键”两字的含义即是指在某一阶段一个企业战略上要解决的最主要的问题。例如处于超常增长状态的企业,业务迅速增长带来企业的组织结构迅速膨胀、员工队伍极力扩充、管理及技能短缺,流程及规范不健全成为制约企业有效应对高增长的主要问题。解决这些问题便成为该阶段对企业具有战略意义的关键所在,绩效管理体系则相应地必须针对这些问题的解决设计管理指标。

02什么是KPA关键绩效事件

企业在生产经营过程中,产生大量的信息,这些信息彼此都处于零散状态,如何有效的收集,并对其中的信息进行处理,尤其是非业务部门的工作特性,日常的事务性、杂事多、重复性、临时性等工作多。而且又无法有效衡量。

如何考核?

KPA(Key Performance Affair)关键绩效事件,是指在生产、经营、管理活动中,会涉及很多不同的领域,形成许多的任务,每项任务的是否完成,都会对经营活动的结果产生直接或间接的影响,有些影响可能是不会直接显现出来,而有些影响则是直接而且是致命的,这些事件(任务)的结果会直接影响到企业经营目标的完成情况、客户的评价、计划的实施、上级的评价、本部门职责履行。

KPA关键绩效事件的理论于陈镭所著的《中国式绩效—突破绩效困境》这本书,书中系统介绍了KPA在企业中的有效运用,并与KPIBSCMBO等主流绩效工具相比的优势。

KPA有效解决了针对非业务部门很难进行量化考核的难题。通过关键事件定义,确定影响企业绩效的关键因素,设定关键事件和可衡量标准,最终完成任务。可以有效的对非业务部门进行细化考核。从而解决了非业务部门在绩效考核中,指标很难量化,而陷入绩效困境。

KPA于目标、任务、上级要求、客户要求和本岗位职责,没有愿景、战略、目标绩效考核同样可以进行,较为符合目前国内企业经营管理现状。

KPA正是以结果为导向,将企业的目前管理实际相结合,以目标、任务、上级要求、客户要求和本岗位职责为结果导向,确定影响企业绩效的关键因素,设定关键事件和可衡量标准,最终完成任务。结果清晰、容易界定,便于落实,并在实施中加以不断改进和完善。

公司员工的整体绩效评价,TOP 20%是绩效表现良好的,Bottom 10%是绩效表现差的,Middle 70%的员工是处在这中间状态,处于正态分布状态。这就是杰克韦尔奇提出的绩效正态理论。根据KPA事件的影响结果重要程度,每个人的工作同样按正态分布,可以分为:日常事务、可挑战事件和不可接受事件。

不可接受事件是指:

该事件的发生会直接产生,公司或部门业绩下降、经营目标未完成、客户投诉、计划实施受影响、上级批评、对业务和公司运营产生负面的影响,这类事件的发生会直接起到负面作用,是一次事故。

设定不可接受事件,就是将风险、危机、危害的界限明确,使员工尽量不要触犯,一旦触犯就要受到绩效扣分的惩罚。

如:没有完成业绩指标、技术原因导致网络瘫痪、财务资料泄密、重大活动接待工作失误客人不满意、法律文本出现失误导致诉讼失利、员工争议处理不当引发仲裁等。

可挑战事件是指:

该事件的发生会直接产生,有助于公司或部门业绩提升达成、有助于经营目标完成、客户表扬或投诉减少、计划实施顺利进行、上级认可或表扬、对公司业务和运营产生积极影响,这类事件的发生会起到积极的作用。

设定可挑战事件,就是明确方向,促使员工努力达成,一旦实现作为绩效加分进行奖励。如:超额完成业绩指标、高端人才成功招聘、重大活动圆满成功获得好评、相关管理制度推行、网络升级、诉讼胜诉等。

日常事务是指:

在不可接受事件和可挑战事件之间的工作,就是员工日常的本职工作,是属于份内应该完成的工作,相对是比较流程化、重复性、固定的日常工作,这类工作都是职责所定。这类事件的正常完成,不会直接影响公司或部门业绩、经营目标完成、客户表扬或投诉减少、计划实施、上级批评或表扬。

当然如果这类日常事务不能顺利完成,还可以通过一些补救方式,及时挽回负面影响,除非是事情做砸了,这样就要转入到不可授受事件,进行绩效惩罚。

设定日常事务,就是让员工完成本职工作中最基础部分,不要忽视了这块内容,而且这块日常事务工作,占员工时间的比例达成70%。如:工资按时发放、社保缴纳、计算机维护、工商年审、财务核算、拜访客户、各项流程执行等。

03什么是OKR

OKR全称是Objectives and Key Results即目标与关键成果法。

OKR是一套定义和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法: 1999年 Intel公司发明了这种方法,后来被 John Doerr推广到 Intel和Oracle Google,LinkedIn等逐步流传起来,现在广泛应用于IT、风险投资、游戏、创意等以项目为主要经营单位的大小企业。

OKR的指导原则:

1、OKRs要是可量化的(时间&数量),比如不能说“使gmail达到成功”而是“在9月上线gmail并在11月有100万用户”

2、目标要是有野心的,有一些挑战的,有些让你不舒服的。一般来说,1为总分的评分,达到0.6-0.7是较好的了,这样你才会不断为你的目标而奋斗,而不会出现期限不到就完成目标的情况。

3、每个人的OKRs在全公司都是公开透明的。比如每个人的介绍页里面就放着他们的OKRs的记录,包括内容和评分

两个不同:

1、O和KR的不同:O要是有挑战性的,如果是板上钉钉的事情就是不够的;KRs能很好的支持O的完成,是要明显可量化的,便于评分的。

2、个人、组、公司OKRs的不同:个人OKRs是你个人展现你将会做什么;组的OKRs不是个人打包,是组优先做的事情;公司OKRs是高层对整个公司的展望。 
2017-07-04
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